کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات «سرا دارو»، داروخانه آنلاین داروخانه دکتر نازلی اشرفی، به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌ سایت داروخانه اینترنتی «سرادارو» و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و ضوابط فروشگاه اینترنتی این داروخانه و قوانین متبوع داروخانه از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی سرادارو

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های «سرادارو» منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات «سرا دارو» تغییراتی در آینده ایجاد شود. در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات «سرا دارو» اقدام نماید.

تعریف خدمات

فروش و ارسال محصولات سلامت غیر دارویی شامل مکمل های تغذیه ای، محصولات آرایشی، بهداشتی و ارتوپدی و تجهیزات پزشکی به کاربراست.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات «سرا دارو» استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به «سرا دارو» ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که «سرادارو» به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و…) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و یا طرح های تخفیفی، امکان دارد «سرا دارو» برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه «سرا دارو» را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

«سرا دارو» به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و تا حد توان از آن محافظت می‏‌کند. در واقع با استفاده از سایت «سرادارو»، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت «سرادارو» و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای «سرادارو» محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات «سرادارو»، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

داروخانه اینترنتی «سرا دارو» فراورده های سلامت غیر دارویی به کاربران 18 سال و بیشتر از 18 سال به فروش می‏‌رساند. احراز سن و موقعیت کاربران و خریداران برای سرادارو مقدور نمی باشد و هر گونه خرید افراد کمتر از 18 سال و کسانی که تحت قیومیت یا ولایت می باشند با قیم یا ولی آنها می باشد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید «سرادارو» برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این داروخانه اینترنتی یعنی https://saradaroo.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت «سرا دارو» هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از سرا دارو و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger وغیره ندارد وهیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش “تماس با ما” استفاده کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز «شنبه» تا «پنج شنبه» هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی وعمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری در اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. «سرا دارو» به مشتریان خود در24 ساعت، 7 روز هفته امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در داروخانه آنلاین «سرادارو» به وسیله ارسال فاکتورحاوی شماره سفارش و کد پیگیری از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. «سرا دارو» همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. در صورتی که موجودی محصولی در «سرادارو» به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای «سرادارو» محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده در آخرین روز کاری هفته در ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به ذکر است که پس از پرداخت وجه به هیچ عنوان محصول استرداد نخواهد شد مگر اینکه محصول اشتباه ارسال شده باشد. در این شرایط تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

– داروخانه اینترنتی «سرادارو» مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای «سرادارو» محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در «سرادارو»، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای «سرادارو» محفوظ است. «سرادارو» در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز وعودت می‌نماید و مشتری با ورود به داروخانه آنلاین «سرادارو» می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و دراین خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های تلفن همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، «سرادارو» جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند واگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های خارج از شهر تهران وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.

– از آنجا که داروخانه اینرنتی «سرادارو» یک وب‌ سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند؛ لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان «سرادارو» بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد.

– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

– در رابطه با سرویس تحویل سفیران سرادارو، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان یا کوچه) تحویل داده می‌شود و سفیران وارد ساختمان نخواهند شد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر پرداخت در درگاه اینترنتی را انجام دهد و بدیهی است که «سرادارو» هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

داروخانه آنلاین «سرادارو» همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به یک شرکت‌‏ حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس ایمیل) به این معنی است که بروزهر گونه حادثه درهنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و «سرادارو» تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید درعرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به «سرادارو» اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به «سرادارو» ارسال شود.

قوانین نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در داروخانه اینترنتی «سرادارو»، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات «سرادارو» با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان و تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. «سرادارو» در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی «سرادارو» درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک (اموجی) در متن خودداری کنید.

۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌ صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌ شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌ نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید. نظرات مبالغه آمیز و به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.

۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به ‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد، نه به‌ صورت مطلق.

۶. جهت احترام‌ گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌شود.

۸. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۹. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۰. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.

۱۱. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۲. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه وغیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۳. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از «سرادارو» را در قسمت «تماس با ما» از طریق ایمیل اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۴. مخاطبین عزیز توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ ‌وجه در نظرات ثبت نکنید، همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۵. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد، لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۶. لازم است نظرات خود را به صورت ادبیات نوشتاری ثبت کرده و از کوتاه‌ کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

۱۷. کامنت هایی که با عرف و اخلاق جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.

محتوا

داروخانه آنلاین «سرادارو» نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است «سرادارو» تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.

وب ‏‌سایت «سرادارو» هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت «سرادارو» تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى ازعوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد برعهده ندارد.

نمایندگی

«سرادارو» درهیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش، شعبه و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها از طریق داروخانه دکتر نازلی اشرفی و تراکنش‏‌های مالی از طریق حساب و بانک اعلام شده در سایت پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مراتب را جهت پیگرد قانونی به «سرادارو» اطلاع دهید.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، «سرادارو» هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

داروخانه آنلاین «سرادارو» خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

تلفن واحد رسيدگى به شكايات داروخانه در معاونت غذا و دارو دانشگاه شهيد بهشتى:

٨٨٨٧٤٥٠٨